Ada
beberapa cirri-ciri konsumen yang puas terhadap sebuah produk. Kotler, (2000)
menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas sebagai berikut:
1. Loyal terhadap produk
Konsumen
yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang
sama
2. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut
yang bersifat positif
Komunikasi
dari mulut ke mulut (word of mouth communication) yang bersifat positif yaitu
rekomendasi kepada calon konsumen lain dan mengatakan hal-hal yang baik
mengenai produk dan perusahaan
3. Perusahaan menjadi pertimbangan utama
ketika membeli merek lain
Ketika
konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah memberikan
kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama
Selamat Datang di Penulispedia.
Tinggalkan jejak anda dikomentar ini.
"Tolak ukur kesuksesan manusia ,diukur dari Bangitnya manusia dari kegagalan"
